Как установить osTicket на Debian 11 | Debian 10

Debian, Linux

Как установить osTicket на Debian 11 | Debian 10

 

В этом руководстве мы покажем вам, как установить osTicket на Debian 11. Для тех из вас, кто не знал, osTicket предлагает бесплатные решения с открытым исходным кодом для управления билетами и обслуживания клиентов для предприятий любого размера, особенно малого и среднего бизнеса. крупные предприятия. С помощью osTicket вы можете управлять, систематизировать и архивировать свои запросы в службу поддержки. Он объединяет запросы поддержки клиентов, полученные по электронной почте, веб-формам и телефонным звонкам, в простую, удобную в использовании многопользовательскую веб-платформу.

В этой статье предполагается, что у вас есть хотя бы базовые знания о Linux, вы знаете, как использовать оболочку, и, самое главное, вы размещаете свой сайт на собственном VPS. Установка довольно проста и предполагает, что вы работаете с учетной записью root, в противном случае вам может потребоваться добавить ‘ sudo‘ к командам, чтобы получить привилегии root. Я покажу вам пошаговую установку osTicket на Debian 11 (Bullseye).

Установите osTicket на Debian 11 Bullseye

Шаг 1. Прежде чем мы установим какое-либо программное обеспечение, важно убедиться, что ваша система обновлена, выполнив следующие aptкоманды в терминале:

sudo apt update
sudo apt upgrade

Шаг 2. Установка стека LAMP.

Требуется сервер Debian 11 LAMP. Если у вас не установлен LAMP, прочитайте наше предыдущее руководство по установке LAMP Server в Debian 11 .

Шаг 3. Установка osTicket на Debian 11.

По умолчанию osTicket недоступен в базовом репозитории Debian. Теперь мы загружаем последний установочный архив osTicket с GitHub с помощью wgetкоманды

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.4/osTicket-v1.15.4.zip

Затем извлеките загруженный файл, используя следующую команду:

unzip osTicket-v1.15.4.zip
mv osTicket-1.15.4/* /var/www/html/
sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Нам нужно будет изменить права доступа к некоторым папкам:

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/
sudo chmod -R 755 /var/www/html/

Шаг 4. Настройка MariaDB для osTicket.

По умолчанию MariaDB не защищен. Вы можете защитить MariaDB с помощью mysql_secure_installationскрипта. вы должны внимательно прочитать и ниже каждый шаг, который установит пароль root, удалит анонимных пользователей, запретит удаленный вход в систему root, а также удалит тестовую базу данных и доступ к защищенной базе данных MariaDB:

mysql_secure_installation

Настройте его следующим образом:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Далее нам нужно будет войти в консоль MariaDB и создать базу данных для osTicket. Выполните следующую команду:

mysql -u root -p

Вам будет предложено ввести пароль, поэтому введите свой корневой пароль MariaDB и нажмите Enter. После того, как вы вошли на сервер базы данных, вам необходимо создать базу данных для установки osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticketdb;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticketdb.* to osticket_user@localhost identified by 'your-strong-password';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Шаг 5. Настройка Apache.

Теперь создадим новый VirtualHost, чтобы лучше управлять сайтом osTicket:

sudo nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Добавьте следующий файл:

<VirtualHost *:80>
     ServerAdmin admin@your_domain.com
      DocumentRoot /var/www/html/upload
     ServerName your-domain.com

     <Directory /var/www/html/upload/>
          Options FollowSymlinks
          AllowOverride All
          Require all granted
     </Directory>

     ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_error.log
     CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/your-domain.com_access.log combined

</VirtualHost>

Сохраните и закройте, затем перезапустите веб-сервер Apache, чтобы изменения вступили в силу:

sudo ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
sudo a2enmod rewrite
sudo systemctl restart apache2

Шаг 6. Установка сертификатов Let’s Encrypt.

Сначала установите Certbot в свою систему Debian, используя следующую команду:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Затем сгенерируйте сертификаты с помощью следующей команды:

sudo certbot --apache -d [your-domain.com]

Затем вам будет предложено ввести адрес электронной почты для сертификата. После того, как вы введете это, вы должны согласиться с Условиями и решить, хотите ли вы поделиться своим адресом электронной почты с Electronic Frontier Foundation. Этот последний шаг является необязательным. В случае успеха снова перезагрузите Apache, чтобы загрузить все новые конфигурации.

Шаг 7. Настройте брандмауэр.

Теперь настройте UFW, чтобы разрешить SSH (порт 22) и HTTP/HTTPS (порты 80, 443):

sudo ufw allow 22/tcp
sudo ufw allow 80/tcp
sudo ufw allow 443/tcp

Шаг 8. Доступ к веб-интерфейсу osTicket.

После успешной установки откройте веб-браузер, перейдите и выполните необходимые шаги, чтобы завершить установку.https://your-domain.com

Поздравляем! Вы успешно установили osTicket . Спасибо за использование этого руководства по установке последней версии osTicket на Debian 11 Bullseye. Для получения дополнительной помощи или полезной информации мы рекомендуем вам посетить официальный сайт osTicket .