Как установить osTicket в Ubuntu 20.04 LTS

Linux, Ubuntu

Как установить osTicket в Ubuntu 20.04 LTS

 

В этом руководстве мы покажем вам, как установить osTicket в Ubuntu 20.04 LTS. Для тех из вас, кто не знал, osTicket — это система тикетов с открытым исходным кодом, которая часто используется для поддержки. Он написан на PHP и имеет простой и интуитивно понятный веб-интерфейс, используемый для управления, организации, отслеживания и архивирования всех запросов на поддержку в вашей компании.

В этой статье предполагается, что у вас есть хотя бы базовые знания Linux, вы знаете, как использовать оболочку, и, что наиболее важно, вы размещаете свой сайт на собственном VPS. Установка довольно проста и предполагает, что вы работаете с учетной записью root, в противном случае вам может потребоваться добавить ‘ sudo‘ к командам для получения привилегий root. Я покажу вам пошаговую установку системы продажи билетов osTicket в Ubuntu 20.04 (Focal Fossa). Вы можете следовать тем же инструкциям для Ubuntu 18.04, 16.04 и любого другого дистрибутива на основе Debian, например Linux Mint.

Установите osTicket на Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa

Шаг 1. Во-первых, убедитесь, что все ваши системные пакеты обновлены, выполнив следующие aptкоманды в терминале.

sudo apt update
sudo apt upgrade

Шаг 2. Установите стек LAMP.

Требуется сервер Ubuntu 20.04 LAMP. Если у вас не установлена ​​LAMP, вы можете следовать нашему руководству здесь .

Шаг 3. Установка osTicket в Ubuntu 20.04.

Теперь скачиваем последнюю версию osTicket из официального источника:

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.15.1/osTicket-v1.15.1.zip
unzip v1.15.1.zip
mv osTicket-1.15.1/* /var/www/html/
rm -rf /var/www/html/index.html
cp /var/www/html/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/include/ost-config.php

Нам нужно будет изменить права доступа к некоторым папкам:

chown -R www-data:www-data /var/www/html/
chmod 755 -R /var/www/html/

Шаг 4. Настройка MariaDB для osTicket.

По умолчанию MariaDB не усилен. Вы можете защитить MariaDB с помощью mysql_secure_installationскрипта. вы должны внимательно прочитать и под каждым шагом, который установит пароль root, удалит анонимных пользователей, запретит удаленный вход root и удалит тестовую базу данных и доступ к безопасности MariaDB:

mysql_secure_installation

Настройте это так:

- Set root password? [Y/n] y
- Remove anonymous users? [Y/n] y
- Disallow root login remotely? [Y/n] y
- Remove test database and access to it? [Y/n] y
- Reload privilege tables now? [Y/n] y

Далее нам нужно будет войти в консоль MariaDB и создать базу данных для osTicket. Выполните следующую команду:

mysql -u root -p

Вам будет предложено ввести пароль, поэтому введите пароль root для MariaDB и нажмите Enter. После входа на сервер базы данных вам необходимо создать базу данных для установки osTicket:

MariaDB [(none)]> create database osticket_db;
MariaDB [(none)]> create user osticket_user@localhost identified by 'your-strong-passwd';
MariaDB [(none)]> grant all privileges on osticket_db.* to osticket_user@localhost identified by 'Passw0rd@123';
MariaDB [(none)]> flush privileges;
MariaDB [(none)]> exit;

Шаг 5. Настройка веб-сервера Apache для osTicket.

Создайте новую директиву виртуального хоста в Apache. Например, создайте новый файл конфигурации Apache с именем ‘ ‘ на вашем виртуальном сервере:osticket.conf

touch /etc/apache2/sites-available/osticket.conf
ln -s /etc/apache2/sites-available/osticket.conf /etc/apache2/sites-enabled/osticket.conf
nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

Добавьте следующие строки:

<VirtualHost *:80>
ServerAdmin admin@yourdomain.com
DocumentRoot /var/www/html/
ServerName your-domain.com
ServerAlias www.your-domain.com
<Directory /var/www/html/>
Options FollowSymLinks
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>
ErrorLog /var/log/apache2/your-domain.com-error_log
CustomLog /var/log/apache2/your-domain.com-access_log common
</VirtualHost>

Теперь мы можем перезапустить веб-сервер Apache, чтобы изменения вступили в силу:

sudo a2enmod rewrite
sudo a2ensite osticket.conf 
sudo systemctl restart apache2.service

Шаг 6. Настройте HTTPS.

Мы должны включить безопасное соединение HTTPS в PrestaShop. Мы можем получить бесплатный сертификат TLS от Let’s Encrypt. Установите клиент Let’s Encrypt ( Certbot ) из репозитория Ubuntu 20.04:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache

Затем выполните следующую команду, чтобы получить бесплатный сертификат TLS с помощью плагина Apache:

sudo certbot --apache --agree-tos --redirect --staple-ocsp --email you@example.com -d example.com

Если проверка прошла успешно, перезагрузите Apache, чтобы изменения вступили в силу:

sudo apache2ctl -t
sudo systemctl reload apache2

Шаг 7. Доступ к веб-интерфейсу osTicket.

По умолчанию osTicket будет доступен через HTTP-порт 80. Откройте свой любимый браузер, перейдите к или и выполните необходимые шаги, чтобы завершить установку.https://your-domain.comhttps://server-ip-address

Прежде чем вы начнете, установщик проверит конфигурацию вашего сервера, чтобы убедиться, что вы соответствуете минимальным требованиям для запуска последней версии osTicket.

Поздравляю! Вы успешно установили osTicket . Благодарим вас за использование этого руководства для установки системы билетов с открытым исходным кодом osTicket в системе Ubuntu 20.04 LTS Focal Fossa. Для получения дополнительной помощи или полезной информации мы рекомендуем вам посетить официальный сайт osTicket .